Değerli müşterimiz, yellowvan.com.tr olarak önceliğimiz alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızdır. Bu doğrultuda, iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için şeffaf bir politika izliyoruz. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. Genel İade Süreci (Cayma Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade etme hakkına sahipsiniz.
İade Sürecini Başlatma:
-
İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisi ile birlikte [iade@yellowvan.com.tr] adresine e-posta göndererek bize bildirmeniz gerekmektedir.
-
Bildiriminiz ardından müşteri hizmetlerimiz size iade süreci ve kargo gönderimi hakkında bilgi verecektir.
İade Koşulları: İade edeceğiniz ürünün aşağıdaki koşullara eksiksiz uyması gerekmektedir:
-
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
-
Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları, etiketleri ve varsa hediye ürünleri eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmelidir.
-
Ürüne ait orijinal fatura iade paketi içerisine eklenmelidir.
-
Hijyenik nedenlerle, koruyucu ambalajı veya bandı açılmış olan iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Önemli Not: Yukarıdaki koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve kargo ücreti tarafınıza ait olmak üzere adresinize geri gönderilecektir.
İade Kargo ve Geri Ödeme Süreci:
-
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye (ALICI’ya) aittir.
-
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, size belirtilecek olan anlaşmalı kargo firmamız üzerinden veya dilediğiniz bir kargo firmasıyla, tüm masrafları size ait olacak şekilde adresimize göndermeniz gerekmektedir.
-
Ürün depomuza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, yasal süre olan 14 gün içerisinde ödemeniz, alışveriş yaptığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Ürün Değişim Politikası
Web sitemiz üzerinden doğrudan ürün değişimi işlemi yapılmamaktadır.
Eğer satın aldığınız bir ürünü başka bir beden, renk veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, mevcut ürününüz için yukarıda belirtilen 1. Genel İade Süreci adımlarını izleyerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ardından, istediğiniz yeni ürünü web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş olarak satın alabilirsiniz.
3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade ediniz.
Eğer paket sağlamsa ancak içerisinden çıkan ürünün kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu teslimattan sonraki 48 saat içinde fark ederseniz:
-
Durumu, ürünün ve varsa kusurun net bir şekilde göründüğü fotoğraflarla birlikte, sipariş numaranızı da belirterek [destek@yellowvan.com.tr] adresine e-posta ile derhal bildiriniz.
-
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede size dönüş yapacaktır.
-
Talebinizin onaylanması durumunda, kusurlu ürünün iadesi ve yeni ürünün gönderimi ile ilgili tüm kargo masrafları yellowvan.com.tr tarafından karşılanacaktır. Size ücretsiz iade kodu sağlanacaktır.
Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasıdır. Sipariş veren tüm müşterilerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır.